基于SERVQUAL模型的农业服务平台服务质量评价研究——以寿光市农业信息化服务平台为例

doi:10.14088/j.cnki.issn0439-8114.2022.14.029

湖北农业科学 ›› 2022, Vol. 61 ›› Issue (14): 159-164.doi: 10.14088/j.cnki.issn0439-8114.2022.14.029

基于SERVQUAL模型的农业服务平台服务质量评价研究——以寿光市农业信息化服务平台为例

戚荷琳, 马德新

青岛农业大学动漫与传媒学院,山东青岛 266109

收稿日期:2021-04-27 出版日期:2022-07-25 发布日期:2022-08-25
通讯作者: 马德新（1977-）,男,教授,硕士研究生导师,主要从事农业物联网、水肥一体化研究,（电子信箱）madexin@163.com。
作者简介:戚荷琳（1995-）,女,山东青岛人,在读硕士研究生,研究方向为农业工程与信息技术,（电话）15621495795（电子信箱）774204701@qq.com。
基金资助:
山东省重点研发计划项目（2019GNC106001）; 山东省高等学校科技计划项目（J17KA154）; 淄博市重点研发计划项目（2019gy010101）; 青岛市民生科技计划项目（18-6-1-112-nsh）

Evaluation of service quality of agricultural service platform based on SERVQUAL model：Taking Shouguang City agricultural information service platform as an example

QI He-lin, MA De-xin

Animation & Communication College, Qingdao Agricultural University, Qingdao 266109,Shandong,China

Received:2021-04-27 Online:2022-07-25 Published:2022-08-25

摘要/Abstract

摘要： 基于SERVQUAL模型,以寿光市农业信息化服务平台为研究对象,结合用户对该平台的服务质量评价,通过问卷调查和数据分析,对感受服务质量与期望服务质量差值进行分析。结果表明,期望服务质量与感受服务质量之间存在较大差异,最大差异值为-2.26,最小差异值为-1.86。说明寿光市农业信息化服务平台用户对该平台的服务感受评价不高,平台需要进行优化。针对研究结果提出了对策与建议。

关键词: SERVQUAL模型, 农业, 信息化平台, 服务质量, 评价指标

Abstract: Based on SERVQUAL model, taking Shouguang agricultural information service platform as the research object, combined with users' service quality evaluation of the platform, the difference between perceived service quality and expected service quality was studied through questionnaire survey and data analysis. The results showed that there was a great difference between expected service quality and perceived service quality. The maximum difference was -2.26, and the minimum difference was -1.86. It showed that the users of Shouguang agricultural information service platform did not evaluate the service experience of the platform highly, and the platform needed to be optimized. Countermeasures and suggestions were put forward according to the research results.

Key words: SERVQUAL model, agriculture, information platform, service quality, evaluation index

中图分类号:

F302.4

戚荷琳, 马德新. 基于SERVQUAL模型的农业服务平台服务质量评价研究——以寿光市农业信息化服务平台为例[J]. 湖北农业科学, 2022, 61(14): 159-164.

QI He-lin, MA De-xin. Evaluation of service quality of agricultural service platform based on SERVQUAL model：Taking Shouguang City agricultural information service platform as an example[J]. HUBEI AGRICULTURAL SCIENCES, 2022, 61(14): 159-164.

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基于SERVQUAL模型的农业服务平台服务质量评价研究——以寿光市农业信息化服务平台为例

Evaluation of service quality of agricultural service platform based on SERVQUAL model：Taking Shouguang City agricultural information service platform as an example

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